Ouvrir un incident complet
Renseignez l’entreprise, le client final, le produit, le dommage, l’adresse et les règles de prise en charge. Transmettez les informations déjà disponibles pour éviter au client de recommencer.
CENTRE D’AIDE PROFESSIONNEL
Piloter vos dossiers SAV, réparations et interventions mobilier
Retrouvez les actions essentielles pour déclarer un incident, compléter les informations du client, valider une proposition, suivre une intervention et gérer les éléments de facturation.
DÉMARCHES ET POINTS DE CONTRÔLE
Les étapes à vérifier dans un dossier professionnel
Répondre à une demande de précision
Ajoutez les photos, références, mesures ou contraintes signalées dans le dossier. Un manque d’information peut bloquer la qualification ou l’affectation.
Examiner une proposition
Vérifiez le périmètre, le montant, le délai, le lieu, les pièces et les éventuelles limites avant de valider ou de demander une modification.
Préparer l’intervention
Confirmez le contact sur place, les horaires, l’accès, le stationnement, les autorisations et l’impact possible sur l’activité du site.
Suivre les blocages
Identifiez si le dossier attend une information, une validation, une disponibilité client, une pièce ou l’affectation d’un artisan.
Clôturer et documenter
Contrôlez le compte rendu, les photos après intervention, les réserves et les éléments nécessaires à la validation ou à la facturation.
Qui doit valider la proposition ?
La personne désignée dans votre organisation ou dans le cadre contractuel du dossier. Le rôle doit être clair afin d’éviter une validation contradictoire entre siège, magasin, site et client final.
Comment traiter un changement de périmètre ?
L’artisan ou Ethic Atelier doit documenter le nouvel élément. Le complément ne doit pas être engagé avant validation par l’interlocuteur habilité.
Comment gérer plusieurs sites ?
Regroupez les demandes par établissement, identifiez les responsables locaux et définissez les règles communes de priorité, de validation et de reporting.
Que faire en cas d’urgence ?
Décrivez l’impact réel sur la sécurité ou l’activité. Le terme « urgent » ne garantit pas une intervention immédiate : il sert à prioriser le dossier selon la disponibilité et le risque.
ASSISTANCE PROFESSIONNELLE
Préparez la référence du dossier avant de contacter le support.
Indiquez l’entreprise, le site, la mission concernée, l’action attendue et le blocage rencontré. Pour un projet de maintenance ou un dispositif SAV, utilisez plutôt la prise de rendez-vous.
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Faire réparer un meuble
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