Gérer vos missions, devis et interventions dans le portail
Retrouvez les démarches utiles pour compléter votre profil, étudier une mission, envoyer ou modifier un devis, préparer l’intervention, clôturer le dossier et suivre votre règlement.
Gardez votre profil à jour pour recevoir les missions adaptées
Métiers et savoir-faire
Déclarez uniquement les techniques et matériaux réellement maîtrisés. Un périmètre précis améliore la pertinence des missions reçues.
Zone d’intervention
Mettez à jour les départements, le rayon, le travail à domicile ou en atelier et votre capacité éventuelle de transport.
Documents
Vérifiez les informations administratives, l’assurance et les pièces nécessaires au maintien du compte actif.
Disponibilités
Signalez les périodes d’indisponibilité ou les délais inhabituels afin d’éviter l’envoi de missions impossibles à traiter.
Les contrôles à effectuer avant de proposer une intervention
Compatibilité métier
Le dommage et le résultat attendu relèvent-ils réellement de votre savoir-faire et de votre niveau de finition ?
Informations suffisantes
Les photos, dimensions, matériaux, accès et contraintes permettent-ils d’évaluer la faisabilité ? Demandez le complément utile plutôt que de chiffrer sur une hypothèse.
Mode de prise en charge
L’intervention peut-elle être réalisée sur place ou nécessite-t-elle un passage en atelier, un démontage ou un transport spécifique ?
Zone et planning
Le déplacement, le créneau demandé, la durée et les conditions du site sont-ils compatibles avec votre organisation ?
Réserves techniques
Identifiez les limites visibles, les risques de dommage caché et les conditions qui pourraient modifier le périmètre.
Rédiger une proposition compréhensible
Périmètre
Indiquez les parties du meuble concernées, les opérations prévues et ce qui n’est pas compris.
Méthode et résultat
Expliquez le principe de l’intervention, le niveau de finition attendu et les limites possibles.
Modalités
Précisez le lieu, la durée, les étapes, le transport, les pièces et les conditions d’accès.
Montant et délai
Distinguez les éléments nécessaires au chiffrage et proposez un délai réaliste à partir des informations disponibles.
Puis-je modifier un devis déjà envoyé ?
Utilisez la fonction de modification tant que le statut du dossier le permet. Expliquez clairement la raison du changement afin que le client ou le donneur d’ordre comprenne ce qui évolue.
Que faire si je ne peux finalement plus intervenir ?
Signalez rapidement l’indisponibilité et indiquez un motif professionnel compréhensible. N’attendez pas la date prévue pour annuler une mission devenue impossible.
L’envoi d’un devis garantit-il la mission ?
Non. La proposition peut être examinée avec d’autres éléments et doit être validée par la personne habilitée dans le dossier.
Conserver un cadre clair avant et pendant le travail
Avant le rendez-vous
- Confirmer le lieu et le contact
- Vérifier l’accès et le stationnement
- Préparer le matériel et les protections
- Relire le périmètre validé
Au début de l’intervention
- Contrôler l’état réel du meuble
- Comparer avec les photos du dossier
- Signaler tout dommage caché
- Ne pas démarrer un complément non validé
Pendant le travail
- Documenter les étapes utiles
- Respecter le lieu et les consignes
- Tenir le dossier informé d’un retard
- Conserver les décisions dans le portail
Les éléments nécessaires après l’intervention
Photos après intervention
Montrez le résultat général et les zones travaillées avec un cadrage comparable aux images initiales lorsque cela est pertinent.
Compte rendu
Décrivez les opérations réalisées, les pièces utilisées, les limites éventuelles et les conseils d’usage.
Réserves
Signalez ce qui n’a pas pu être traité, les points à surveiller et toute action complémentaire réellement nécessaire.
Éléments administratifs
Complétez les informations demandées pour la validation, la facturation et le règlement selon le cadre de la mission.
Où suivre mes règlements ?
Consultez l’espace « Mes paiements » ou la section de facturation disponible dans votre compte. Le statut dépend de la clôture du dossier et des éléments administratifs requis.
Que faire si une mission reste bloquée après intervention ?
Vérifiez la présence du compte rendu, des photos et des informations demandées. Contactez ensuite le support avec la référence et l’étape qui semble bloquée.
Puis-je échanger en dehors du portail ?
Les échanges pratiques peuvent parfois se faire directement, mais les décisions, modifications de périmètre et éléments nécessaires à la clôture doivent rester tracés dans le dossier.
Préparez la référence de la mission et décrivez le blocage rencontré.
Indiquez le statut, l’action attendue et les vérifications déjà réalisées. Pour une candidature ou une question générale sur le réseau, utilisez les pages dédiées.
