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CENTRE D’AIDE PARTICULIERS

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez les informations utiles pour préparer une demande de réparation, ajouter les bonnes photos et suivre votre dossier.

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DÉMARRER UNE DEMANDE

Quel type de demande souhaitez-vous créer ?

Le questionnaire s’adapte automatiquement à votre situation. Choisissez simplement ce qui correspond le mieux à votre mobilier.

Un meuble

Pour une chaise, une table, un canapé, une commode ou tout autre meuble unique.

Plusieurs meubles identiques

Par exemple plusieurs chaises du même modèle. Vous indiquez la quantité et les problèmes rencontrés sur le lot.

Plusieurs meubles différents

Chaque meuble est décrit séparément afin de garder ses caractéristiques, ses problèmes et ses photos bien identifiés.

Une cuisine existante

Pour des façades, caissons, portes, charnières, plans de travail, plinthes ou autres éléments de la cuisine.

Un rangement ou aménagement intégré

Dressing, placard, rangement sur mesure ou meuble fixé : le parcours tient compte de la configuration et des contraintes d’accès.

PHOTOS DU MEUBLE

3 photos pour mieux comprendre votre meuble

Des vues simples et nettes suffisent souvent pour comprendre le problème et orienter la réparation.

01

Vue d’ensemble

Photographiez le meuble en entier, avec assez de recul pour voir sa forme et sa construction.

02

Gros plan du problème

Cadrez la zone abîmée afin que le défaut soit clairement visible.

03

Deuxième angle utile

Montrez un autre côté du défaut, le dessous, un assemblage, une fixation ou un mécanisme si cela aide à comprendre le problème.

Plusieurs meubles identiques

Trois photos représentatives du lot suffisent généralement : une vue d’ensemble, un exemple de dommage et un détail utile. Ajoutez des vues complémentaires si les problèmes diffèrent d’un meuble à l’autre.

Plusieurs meubles différents

Associez les photos au bon meuble. Idéalement, fournissez ces trois vues pour chacun afin que chaque problème reste identifiable.

Cuisine, dressing ou meuble intégré

Ajoutez une vue générale de l’installation, une vue de la zone concernée et un détail des éléments, fixations ou mécanismes à reprendre.

APRÈS L’ENVOI

Que se passe-t-il après votre demande ?

01

Votre demande est analysée

Nous vérifions les informations et identifions le savoir-faire adapté.

02

Vous recevez une proposition

Vous consultez l’intervention prévue, ses modalités et le montant proposé.

03

La réparation est organisée

Rendez-vous, échanges et suivi restent accessibles depuis votre dossier.

Suivre mon dossier

COMPTE ET DOSSIER

Besoin d’aide pour accéder à votre dossier ?

Je ne retrouve pas mon dossier

Vérifiez l’adresse email utilisée lors de la demande. Si vous avez reçu une référence de dossier, utilisez-la avec cette même adresse email.

Je n’arrive pas à me connecter

Vérifiez l’adresse email saisie puis utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si nécessaire.

Je ne reçois pas l’email de réinitialisation

Vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’utiliser l’adresse email associée à votre compte.

Une marque a déjà créé un dossier pour moi

Utilisez la référence communiquée par la marque et l’adresse email associée au dossier pour accéder au suivi.

Je souhaite modifier ou compléter ma demande

Si un complément est demandé, ajoutez-le depuis votre dossier. Pour une correction importante après l’envoi, contactez le support en indiquant la référence de la demande.

SUIVI DU DOSSIER