Déclarez l’incident
Ajoutez les informations du dossier, les photos du mobilier concerné et les coordonnées du client.
MARQUES • SAV • DISTRIBUTEURS
Réduisez vos coûts SAV grâce à la réparation locale
Une alternative au retour produit pour les marques, enseignes et distributeurs.
Remplacez les retours produits par des réparations réalisées directement chez vos clients.
Intervention sous 24-48h
Couverture nationale
Interlocuteur unique
MARQUES • SAV • DISTRIBUTEURS
Une alternative au retour produit pour les marques, enseignes et distributeurs.
Remplacez les retours produits par des réparations réalisées directement chez vos clients.
Intervention sous 24-48h
Couverture nationale
Interlocuteur unique
Ils nous font confiance
SITUATIONS RENCONTRÉES
Une solution adaptée à vos situations SAV
Que vous soyez fabricant, distributeur ou marque, nous intervenons sur les incidents les plus fréquents.
Un meuble livré avec un impact ou une rayure
Évitez le retour produit grâce à une intervention locale.
Une pièce est cassée ou desserrée
Pied, charnière, poignée, assemblage ou élément structurel.
Un client signale un défaut après installation
Intervention directement au domicile du client.
Un produit a été endommagé pendant le transport
Réduction des coûts logistiques et des délais SAV.
Un retour produit devient trop coûteux
Une réparation peut être plus rapide et plus rentable.
Un meuble hors garantie reste réparable
Prolongez la durée de vie du mobilier et valorisez votre démarche RSE.
COMMENT ÇA FONCTIONNE
Une réparation en 3 étapes
Un processus simple pour vos équipes et transparent pour vos clients.
Nous organisons l’intervention
Un artisan qualifié est sélectionné et missionné au plus près du domicile de votre client.
Suivez la résolution
Suivez l’avancement de chaque dossier depuis votre espace dédié jusqu’à sa clôture.
BÉNÉFICES MÉTIER
Pourquoi remplacer quand vous pouvez réparer ?
Une réparation locale permet de réduire les coûts, accélérer la résolution des incidents et améliorer l’expérience client.
Réduisez vos coûts SAV
Moins de retours, moins de transport, moins de remplacement.
Répondez plus vite
Une intervention locale est souvent plus rapide qu’un retour produit.
Fidélisez vos clients
Transformez un incident en expérience client positive.
Valorisez votre démarche RSE
Prolongez la durée de vie du mobilier et réduisez le gaspillage.
NOS ENGAGEMENTS
Un partenaire unique pour piloter vos réparations
Nous sélectionnons les bons artisans, organisons les interventions et assurons le suivi de chaque dossier.
Réseau qualifié
Des artisans sélectionnés selon le métier et la zone d’intervention.
Couverture nationale
Des interventions organisées au plus près de vos clients.
Suivi centralisé
Photos, échanges et statuts regroupés dans le portail.
Interlocuteur unique
Un point de contact pour coordonner chaque dossier SAV.
Quels types de mobilier pouvons-nous réparer ?
Chaque dossier est analysé puis confié à l’artisan spécialisé adapté au meuble, au matériau et à la réparation.
Un maillage national, une expertise locale
Des artisans spécialisés mobilisés au plus près de vos clients et de vos sites, partout en France métropolitaine.
FRANCE MÉTROPOLITAINE
Un réseau mobilisable selon le métier, la localisation et la nature de l’intervention.
Sélection de qualité
Chaque dossier est confié à l’artisan dont le savoir-faire correspond au meuble, au matériau et à la réparation.
Au plus près du besoin
Intervention chez votre client, dans vos boutiques ou prise en charge en atelier selon la situation.
Votre image de marque préservée
Des interventions soignées, des finitions respectées et un suivi documenté avec photos avant/après.
L’excellence artisanale au service de votre image de marque.
Une réparation réussie doit rester fidèle au produit et à l’expérience que vous promettez à vos clients.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles pour intégrer la réparation à votre dispositif SAV.
Intervenez-vous partout en France ?
Oui. Les dossiers sont orientés vers l’artisan adapté selon le métier, la localisation et la nature de la réparation.
Quels types de mobilier prenez-vous en charge ?
Assises, tables, rangements, cuisines, mobilier extérieur, pièces sur mesure et mobilier professionnel peuvent être étudiés.
Comment sont sélectionnés les artisans ?
Chaque intervention est confiée à un professionnel sélectionné selon son savoir-faire, sa zone d’intervention et les contraintes du dossier.
Mon client peut-il suivre son dossier ?
Oui. La référence du dossier et son e-mail lui permettent d’accéder à son suivi, aux rendez-vous et aux informations d’intervention.
Pouvez-vous intervenir avant qu’un remplacement soit décidé ?
Oui. L’objectif est précisément d’évaluer la réparabilité avant d’engager un retour ou un remplacement lorsque cela a du sens.
Que se passe-t-il si les photos ne suffisent pas ?
Un diagnostic préalable peut être organisé afin de qualifier le dommage et la solution avant l’intervention.
Pouvez-vous gérer plusieurs dossiers en parallèle ?
Oui. Le portail centralise les demandes, les statuts, les rendez-vous et les preuves d’intervention pour faciliter le pilotage de plusieurs dossiers.
Qui règle l’intervention ?
Le mode de règlement dépend de l’organisation définie avec votre marque : prise en charge par l’entreprise ou, lorsque prévu, par le client final.
UN INCIDENT À TRAITER ?
Faites réparer plutôt que remplacer.
Déclarez votre dossier SAV ou échangez avec notre équipe pour intégrer la réparation à votre parcours client.
Le partenaire de confiance pour la réparation, le SAV mobilier et la revalorisation du mobilier partout en France.
Faire réparer un meuble
© 2026 Ethic Atelier