Comment accéder à votre dossier de réparation SAV

Votre marque a ouvert un dossier de réparation pour vous. Ethic Atelier coordonne l'intervention. Pour accéder à votre suivi, il vous suffit de la référence transmise et de votre adresse email.

Accéder à mon dossier

Comment ça marche

Accédez à votre dossier en 3 étapes

Votre marque a tout préparé. Vous n'avez pas à créer de dossier — il existe déjà. Il suffit de le rattacher à votre compte.

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Retrouvez votre référence de dossier

Votre marque vous a transmis une référence unique par email ou SMS lors de l'ouverture du dossier. Elle ressemble à DOS-2024-001. Vérifiez vos emails, y compris les spams.

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Saisissez la référence et votre email

Sur la page Recherche par référence, entrez la référence du dossier et l'adresse email que votre marque a utilisée pour créer le dossier. C'est la clé d'accès à votre suivi.

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Suivez votre dossier en temps réel

Votre dossier apparaît dans votre espace. Vous pouvez suivre l'avancement, consulter la proposition d'intervention, échanger via la messagerie et, si nécessaire, régler en ligne.

Votre espace client

Ce que vous trouverez dans votre dossier

Une fois connecté, votre dossier vous donne accès à toutes les informations sur votre réparation.

Le suivi en temps réel

Statut du dossier, étapes franchies, prochaine action attendue.

La proposition d'intervention

Détail des travaux prévus, artisan désigné et durée estimée.

La messagerie

Échangez directement avec l'équipe Ethic Atelier pour toute question.

Le paiement si nécessaire

Si vous êtes le payeur désigné, vous pouvez régler directement depuis votre espace.

Le paiement

Est-ce que je dois payer ?

Cela dépend des conditions de votre dossier. Ethic Atelier intervient pour le compte de votre marque — c'est elle qui définit les modalités de prise en charge.

Prise en charge par la marque

Si votre meuble est sous garantie ou si votre marque prend en charge les frais de réparation dans le cadre de son SAV, aucun paiement ne vous sera demandé. Vous accédez directement au suivi de votre dossier.

Paiement à votre charge

Si la réparation n'est pas couverte par votre marque — meuble hors garantie, dommage accidentel, prestation complémentaire — vous serez informé du montant dans la proposition d'intervention. Le règlement se fait en ligne par carte bancaire, de façon sécurisée.

En cas de doute sur la prise en charge, contactez directement votre marque ou posez la question via la messagerie de votre dossier.

Questions fréquentes

Vos questions sur l'accès au dossier

Je ne retrouve plus ma référence de dossier

Recherchez dans vos emails un message de votre marque ou d'Ethic Atelier contenant une référence de dossier. Vérifiez également vos spams. Si vous ne trouvez pas, contactez directement votre marque — c'est elle qui a ouvert le dossier et peut vous redonner la référence.

Je n'arrive pas à me connecter — que faire ?

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email transmise par votre marque lors de l'ouverture du dossier — pas nécessairement votre email habituel. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@ethic-atelier.fr en indiquant votre référence de dossier.

Ma marque vient d'ouvrir un dossier — quand l'artisan va-t-il intervenir ?

Une fois votre dossier ouvert, Ethic Atelier sélectionne un artisan et établit une proposition d'intervention. Après validation du devis, l'artisan vous contacte dans les 48h pour convenir d'une date d'intervention. Vous suivez chaque étape depuis votre espace client.

Dois-je créer un compte pour accéder à mon dossier ?

La création d'un compte est nécessaire pour rattacher votre dossier et accéder à votre suivi. Rendez-vous sur la page Recherche par référence, saisissez votre référence et votre email — votre compte est créé en quelques secondes.

Puis-je suivre plusieurs dossiers depuis le même compte ?

Oui. Si vous avez plusieurs dossiers ouverts — pour plusieurs meubles ou par différentes marques — ils apparaissent tous dans votre espace client, accessibles depuis Mes demandes.